Б.С. Гольдштейн, В.А. Фрейкман — Call-центры и компьютерная телефония [2002, DjVu]

Call-центры и компьютерная телефония
Год выпуска: 2002
Автор: Б.С. Гольдштейн, В.А. Фрейкман
Жанр: VoIP
Издательство: БХВ-Санкт-Петербург
ISBN: 5-8206-0105-Х
Формат: DjVu
Качество: eBook (изначально компьютерное)
Количество страниц: 372
Описание: Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания.
Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.
Доп. информация: Язык: Русский

Читайте также: