бизнес-тренинг. телемаркетинг от а до я

Бизнес-тренинг. Телемаркетинг от А до Я
Описание: «БИЗНЕС-ТРЕНИНГ»
Год: 2005
ТЕЛЕФОННЫЙ МАРКЕТИНГ ОТ А ДО Я
Автор-составитель: к.психол.н. Ратникова М.
Информационные материалы, разработка:
Оформление, издание: ИД «РАВНОВЕСИЕ»
Штрих код: 4607068411876
Практика телефонного общения насыщена трудными ситуациями и требует серьезной подготовки и знаний тонкостей телефонного этикета. В телефонных переговорах немало психологических барьеров и просто технических помех, затрудняющих общение собеседников. Как расположить к общению неразговорчивого человека, для которого ваш звонок — полная неожиданность? Существует немало приемов, которые помогут найти подходящее решение, а значит, Вы сумеете избежать типовых ошибок. Осваивайте материалы настоящего пособия и…
Вы узнаете:
какими бывают телефонные звонки;
как распознать своего собеседника в телефонном разговоре — уникальный портрет человека по голосу;
как управлять своим голосом и улучшить собственный имидж по телефону.
Вы увидите:
как установить контакт и вести непринужденный диалог в различных ситуациях;
с какими психологическими барьерами сталкиваются в телефонных переговорах и как их успешно преодолевать;
как работают колл-центры и какие проблемы возникают в службе телемаркетинга.
Вы сможете:
подготовиться к деловому звонку и спланировать сценарий разговора;
контролировать и управлять телефонным разговором с помощью эффективных приемов общения;
проанализировать условия, необходимые и достаточные для создания службы телемаркетинга в вашей компании.
Издание состоит из учебных материалов, дополненных примерами из практики, слайдами и видеосюжетами, проверочных тестов и ссылок на ресурсы Internet, где Вы сможете ознакомиться с последними публикациями, новинками литературы и мнением практикующих специалистов по данной тематике.
Диск ориентирован на руководителей различного уровня, менеджеров, преподавателей и студентов экономических и финансовых вузов.